Cómo funciona IATI Seguros ✔️Guía completa y Errores a evitar

✏️Última actualización el 8 de julio de 2026 por Tamara Seoane Martinez

Te doy explicaciones claras y sin rodeos sobre cómo funciona Iati Seguros, cómo actuar cuando tienes una emergencia en un viaje y tienes que contactar con ellos.

Llevo 10 años contratando Iati Seguros para todos mis viajes y he tenido que acudir a mi seguro hasta en 25 ocasiones.

En el post pros y contras de Iati te hablo de todas ellas, incluida la vez que se hicieron cargo de 11 noches de hotel en Singapur para mí, mi pareja y mis tres hijos más los vuelos de vuelta de los 5.

Honestamente, no escribo esta guía con la intención ni de venderte ni de convencerte de nada, la he creado para que mis lectores encuentren en ella información útil, detallada y explicada desde mis experiencias con Iati para que entiendan cómo funciona Iati Seguros y cómo actuar de forma efectiva en caso de necesitarlo.

Cómo se contrata un seguro de Iati

Contratar el seguro de viaje con Iati Seguros es algo muy rápido y fácil. En menos de 5 minutos tienes tu seguro listo, sin ningún proceso engorroso.

Te explico igualmente con capturas de pantalla.

• Al acceder a su página web aterrizarás aquí (la imagen de fondo puede ir cambiando cada mes)

Te explico los puntos que pueden generar confusión

• País de residencia. Donde residas.
• Tipo de Viaje. Se te abrirá este desplegable para que elijas el tipo de viaje que más se ajusta al que vayas a hacer.

• Pon los datos básicos. Selecciona tu destino, las fechas de tu viaje, el número de personas a asegurar y si ya estás de viaje o no.

El punto de si ya estás viajando es importante ya que si tu viaje ya ha empezado con anterioridad solo podrás contratar unas pólizas concretas. Además, para evitar estafas, tu seguro tendrá una carencia de 72 horas. Es decir, si contratas hoy estando ya de viaje no te va a empezar a cubrir hasta dentro de 3 días.

Cuando rellenas esos datos, haz clic en «Calcular precio».

Si accediste a Iati a través de alguno de mis enlaces o desde mi post descuento Iati, los precios que verás de cada póliza llevarán un descuento de al menos el 5%.

En este ejemplo yo hice una búsqueda para un viaje de una semana para 3 personas.

Lo que ves en grande es el precio del seguro completo para las 3 personas y abajo más pequeño el precio por persona para una semana completa de viaje.

• Elige tu póliza. Iati te va a mostrar 3 opciones disponibles según tus necesidades y justo debajo te va a enseñar un análisis detallado de cada póliza para ayudarte a elegir la mejor opción.

En la captura solo se ven las coberturas más importantes de Asistencia médica pero si hubiera seguido bajando en la pantalla de la búsqueda están incluidas todas las coberturas.

Una vez que elijas qué seguro te interesa más, tienes que darle a contratar y aparecerás en esta nueva pantalla. Aquí podrás añadir la opción de anulación de viaje, en mi ejemplo me salía a 5€ extra por persona.

En la siguiente pantalla tendrás que rellenar los datos de los viajeros y pasar a realizar el pago.

Una vez que termines el proceso y tras pagar recibirás un correo electrónico con

• Tu póliza completa.
• Los números de asistencia 24 horas en español, disponibles para cualquier emergencia.
• En ese mismo momento te recomiendo que descargues la app de Iati porque por ahí todo será muchísimo más fácil. En la sección App de Iati te explico con detalle.

¿Qué póliza Iati Seguros contratar?

Por si tienes dudas sobre cuál contratar, te dejo aquí una tabla que es mucho más visual con lo más importante que debes saber de cada póliza.

¿Cómo funciona la asistencia de Iati Seguros?

La atención de Iati Seguros es siempre en español y las 24 horas del día, da igual en qué parte del mundo estés o la hora que sea allí, siempre vas a poder comunicarte en tu idioma.

Si necesitas asistencia médica y el idioma local es una barrera, Iati también pone a tu disposición un intérprete gratuito para que entenderte con los médicos no sea un problema añadido.

Hay algo más que valoro muchísimo como madre, las llamadas pediátricas 24 horas. Poder consultar con un pediatra en cualquier momento cuando viajas con niños da una tranquilidad que no se paga con dinero.

Además, desde que sacaron su aplicación puedes gestionarlo todo desde el móvil de forma muy sencilla, te lo cuento un poco más abajo en la sección de la App.

¿Cómo pedir asistencia médica a IATI Seguros paso a paso?

Para urgencias médicas lo primero que tienes que hacer es o llamarles o solicitarla a través de la app, esta segunda opción es la que usamos nosotros siempre desde que la sacaron.

Tras explicar tu caso ellos por un lado te asignarán el hospital privado más cercano a donde te encuentres y enviarán la garantía de pago directamente al hospital para que no tengas que adelantar nada.

Cuando tú llegas al hospital, no tienes que pagar absolutamente nada.

Por otro lado también se encargarán del transporte tanto de ida como de vuelta al hospital. En este caso tienes dos opciones:

• Ir tú directamente al hospital y luego les solicitas el reembolso del taxi (importantísimo pedir la factura).

Esta es la opción que yo siempre uso porque me parece la más rápida y siempre he recibido el reembolso, que además se solicita fácilmente a través de la app.

• Ellos pueden encargarse directamente de enviarte un taxi, esto suele tardar unos 20 minutos y aunque no es mucho tiempo yo siempre he preferido irme directamente.

Te dejo una foto del taxi que Iati nos puso cuando tuvimos que quedarnos 11 días de más en Singapur porque dos de mis hijos no se encontraban bien para volar.

Iati se hizo cargo de los vuelos de vuelta a España e incluso nos puso un taxi que nos llevó directamente al aeropuerto. Te explico con más detalle esta experiencia con Iati.

Si ya estás en urgencias, avísales en cuanto puedas y mandan la garantía igualmente, como nos pasó en una clínica de la Toscana a las 3 de la madrugada.

Algo que también valoro mucho de la atención al cliente de IATI es que siempre hacen seguimiento para asegurarse de que todo esté bien, ya sea llamándonos por teléfono como por email.

Te adjunto también como prueba de ello uno de los muchos emails que nos han enviado cuando hemos necesitado asistencia.

Cómo funciona la App de Iati

Para mí, la app de Iati es la mejora más grande de los últimos años. Es cierto que antes de crearla ya ofrecían atención en español las 24 horas, pero había que llamarlos.

Ahora cualquier gestión la haces rápidamente a través de la app.

Cómo funciona el chat médico de Iati

Pulsando sobre chat médico podrás hablar con diferentes médicos, tanto por mensajería instantánea como por videollamada.

Yo esto lo he utilizado en alguna ocasión, sobre todo para dudas con mis hijos que a simple vista no parecen necesitar una asistencia urgente, pero me quedo mucho más tranquila si un doctor los ve por videollamada o me aclara las dudas al exponerle los síntomas.

Siempre habrá, al menos, un doctor disponible para consultas.

Cómo funciona la videollamada con médicos de Iati Seguros

Si prefieres hacer videollamada solo tendrás que pulsar sobre videollamada y en pocos minutos podrás hablar con un doctor. La imagen de arriba es una captura de pantalla de la espera que tuve que hacer.

Cómo pedir un reembolso a través de la App de Iati paso a paso

Para reclamaciones de gastos como robos, pérdida de maleta o retrasos de vuelo el proceso se puede hacer fácilmente también por la app o directamente por correo electrónico.

Con respecto a solicitar reembolsos a Iati también he tenido bastantes experiencias, las más comunes han sido pedir devoluciones de taxis, pero también otras más importantes como:

• Volviendo de Sri Lanka, Air France nos perdió la maleta e Iati se hizo cargo de los gastos de las compras que hicimos de ropa, cepillos de dientes y cosas de aseo. La maleta apareció al día siguiente, pero esos gastos los cubrió Iati ya que nos correspondían.
• Tuvimos un robo en nuestra furgo en Roma e Iati se hizo cargo de gran parte de las cosas que nos robaron.
• A mi madre y sus amigas Turkish les canceló un vuelo a Estambul (que salió al día siguiente) y yo les gestioné la solicitud de reembolso.

Desde la app de Iati, en la pantalla de Asistencia tendrás que pulsar Gestión de reembolsos (es la tercera opción). Al pulsar ahí, la app te muestra seis tipos de incidencia para que elijas la que corresponde a tu caso.

La imagen que estoy usando es un ejemplo de una póliza Iati Escapadas que contraté para España. En ella yo no añadí la cobertura de anulación en viaje porque no la vi necesaria y por eso es la única que está tachada.

Debajo de Anulación en viaje también aparece la opción Otro tipo de incidencias, que no entraba en esta captura de pantalla.

Según cuál selecciones, la app te pedirá una documentación diferente. Te explico cada una para que sepas exactamente qué preparar antes de empezar el proceso y no tengas que ir y venir buscando papeles a mitad de la solicitud.

Cómo funciona en Iati el reembolso por Robo

Si has sufrido un robo durante tu viaje, la app te va a pedir estos tres documentos. Es super sencillo de gestionar, tendrás que subirlos directamente desde la app:

• Copia DNI, NIE o pasaporte
• Denuncia policial. Esta es imprescindible, sin ella no van a devolverte nada.
• Factura de los materiales robados

Además y muy importante Iati es la única aseguradora de viaje que incluye el hurto en tres de sus pólizas principales, Estrella, Mochilero y Familia.

Nuestra experiencia. Robo en Roma, Italia

En nuestro caso nos robaron en la furgo en Roma rompiendo el cristal. Pusimos la denuncia en la comisaría y reclamamos el robo a Iati.

Poco después, nos reembolsaron el dinero correspondiente a lo que cubría nuestra póliza. Te explico cómo actuamos paso a paso.

Roma fue la última parada de nuestro viaje por Europa en furgo. Durante este viaje, cada vez que parábamos en ciudades alquilábamos apartamento y aparcábamos la furgo por unos días.

Teniéndola aparcada en la calle, justo en la puerta del apartamento, nos rompieron la luna, entraron y se llevaron la cocina completa y mi tabla de paddle surf.

Lo primero que hicimos fue ir a la policía a poner la denuncia. Después llamamos a nuestro seguro de la furgo para que nos pusieran un cristal nuevo.

Un par de días más tarde, contactamos con IATI (a un número diferente del habitual de asistencia 24 h) para contarles lo que había pasado. Nos explicaron que debíamos enviar la documentación por correo electrónico.

Enviamos todo lo que nos pidieron, la denuncia policial y las facturas de los objetos que reclamábamos.

Se hicieron cargo de todo, salvo de la tabla de paddle surf. En las condiciones del seguro que teníamos contratado, el material deportivo no estaba cubierto en caso de robo.

En menos de 15 días desde que empezamos el proceso, ya teníamos el ingreso hecho en la cuenta. Nos reembolsaron el total de lo reclamado, menos un 10 % correspondiente al «desgaste».

La verdad, tanto el dinero como la rapidez en la respuesta nos sorprendieron gratamente, ya que nos pagaron incluso por los utensilios de cocina que habían robado de la furgo.

Reembolso de gastos médicos

Esta opción es más bien para cubrir reembolsos de medicinas que hayas tenido que comprar relacionadas con la asistencia que hayas solicitado.

Ojo, Iati no cubre medicinas que compres por tu cuenta durante el viaje. Solo cubre las relacionadas con una asistencia que les hayas solicitado antes.

Para reclamar medicinas que hayas tenido que comprar, necesitarás subir:

• Factura de gastos médicos
• Factura de medicamentos
• Copia DNI, NIE o pasaporte
• Informe médico

Guarda siempre el informe médico original que te den en la consulta o el hospital.

Generalmente en todos los hospitales en los que hemos estado viajando por Asia o incluso Australia, en el mismo hospital me han dado las medicinas necesarias y estás ya las ha cubierto Iati. Yo nunca he pagado nada.

Te lo explico con más claridad en mis post mejor seguro de viaje a Malasia dónde te explico como fue mis experiencia en varios hospitales de Malasia.

En la recepción de un hospital en Malasia recibiendo la bolsa con medicinas que nos habían recetado.

Solicitar reembolso Iati por pérdida de maleta

Si tu maleta se ha perdido, ha llegado dañada o con retraso, la documentación que pide la app es esta:

• Copia DNI, NIE o pasaporte
• Parte de Irregularidad de Equipaje, conocido como PIR

• Factura de gastos (de lo que hayas comprado mientras no tenías tu equipaje)
• Justificante de entrega de equipaje.

Mi experiencia con Iati por pérdida de maleta

Volviendo de nuestro viaje a Sri Lanka, la compañía Air France nos perdió la maleta en el trayecto París–Málaga y se lavó totalmente las manos.

Llamamos a IATI y su respuesta fue clara «Tenéis hasta 120 € (cada uno) para comprar ropa y productos de aseo mientras aparece la maleta«. La maleta apareció y nos la trajeron a casa al día siguiente.

Enviamos a IATI todas las facturas de lo que habíamos comprado, y en unos días teníamos el ingreso hecho en nuestra cuenta.

En nuestro caso, entendimos que teníamos 120 € para los dos (para Fran y para mí), pero no era así, eran 120 € por persona. Lo sabemos para la próxima.

Esta fue nuestra primera experiencia con IATI, en 2016, y todo fue rápido y muy efectivo.

Demora del transporte

Cuando un vuelo, tren o autobús se retrasa y quieres reclamar los gastos derivados, Iati te pide:

• Documento acreditativo de la causa del retraso
• Copia del billete
• Copia DNI, NIE o pasaporte
• Justificante de la compañía de transporte

El justificante de la compañía es el documento donde ellos reconocen el retraso y su duración, normalmente lo puedes pedir por correo o en el propio mostrador.

Anulación del viaje

La cobertura de cancelación te permite recuperar los gastos no reembolsables si tienes que cancelar por causas justificadas como enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar o despido laboral.

Es importante contratarla al mismo tiempo que reservas tu viaje o como máximo dentro de los 7 días siguientes.

Si tuviste que cancelar tu viaje por una causa cubierta por la póliza, la app te solicitará:

• Documento acreditativo de la causa de la cancelación
• Documentación necesaria según el motivo (copia DNI, NIE o pasaporte)
• Facturas o tickets de los gastos no reembolsables

Otro tipo de incidencia

Si tu situación no encaja en ninguna de las categorías anteriores, puedes seleccionar esta opción y Iati te indicará qué documentación necesitan según el caso concreto que les describas.

¿Cuánto tarda IATI en devolver el dinero?

Por nuestra experiencia la devolución de dinero de IATI suele tardar entre 7 días y un mes. En la historia donde te cuento nuestra experiencia con IATI en Singapur, puedes ver una captura de pantalla donde te muestro que a mí, la devolución de Iati me tardó una semana.

En nuestra experiencia con el robo en Roma, con la maleta perdida volviendo de Sri Lanka y la reclamación de los gastos de comida y la noche de alojamiento no disfrutada en Estambul cuando Turkish le canceló el vuelo a mi madre y sus amigas el ingreso en cuenta llegó en menos de 15 días desde que mandamos la documentación.

Un truco que a nosotros nos funciona muy bien, tener el reembolso apuntando a una cuenta sin comisiones como la de N26, que es la que usamos para todos nuestros viajes.

Así el dinero llega y lo tienes disponible al momento, estés donde estés.

¿Iati Seguros tiene franquicia?

Otra de las razones más prácticas por las que Iati Seguros es el seguro favorito de tantos viajeros es que nunca hay que adelantar dinero ni pagar franquicias.

En muchas aseguradoras primero debes pagar los gastos de tu bolsillo y luego reclamar la devolución, lo que puede llevar semanas o incluso meses. Algunas, además, aplican franquicias, es decir, tú debes asumir una parte de los gastos.

Con Iati, ellos se encargan de todo desde el principio.

Preguntas Frecuentes Iati Seguros

¿IATI Seguros cubre deportes de aventura y actividades extremas?

Sí, pero depende de la póliza que elijas. El IATI Mochilero, el IATI Estrella y el IATI Grandes Viajeros incluyen actividades como buceo hasta 40 metros, trekking hasta 5.400 metros, ciclismo de montaña, rafting y barranquismo.

¿IATI Seguros cubre enfermedades preexistentes?

IATI cubre la primera asistencia de urgencia en las primeras 24 horas si se produce una complicación imprevista de una enfermedad preexistente, crónica o congénita. A partir de ahí, el tratamiento continuado de esa enfermedad no está cubierto. Esto es igual en todas las aseguradoras de viaje, no solo en IATI.

Si tienes una enfermedad crónica controlada y quieres viajar tranquilo, te recomiendo que contactes con IATI antes de contratar para que te confirmen exactamente qué cubren en tu caso concreto.

¿Se puede contratar IATI desde fuera de España?

Sí. IATI puede contratarse desde prácticamente cualquier país del mundo. Solo tienes que seleccionar tu país de residencia al calcular el presupuesto en su web.

¿Cuánto tarda IATI en devolver el dinero de un reembolso?

Por mi experiencia en 25 asistencias, entre 7 días y un mes desde que envías toda la documentación. En nuestros casos más recientes el ingreso llegó en menos de 15 días.

¿La app de IATI Seguros es gratuita?

Sí, la app es totalmente gratuita y puedes descargarla en iOS y Android. Solo necesitas tener una póliza activa para usar sus funciones de asistencia, chat médico y gestión de reembolsos.

¿Se puede pedir un reembolso a IATI sin usar la app?

Sí. Puedes hacer todo el proceso por correo electrónico enviando la documentación que te indiquen. La app simplemente lo hace más rápido y cómodo porque te dice exactamente qué documentos subir según tu tipo de incidencia.

¿IATI atiende en español las 24 horas?

Sí, la asistencia de IATI es siempre en español y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, estés en el país que estés. Además ofrecen intérpretes gratuitos si necesitas comunicarte con médicos locales.

¿Hay que adelantar dinero con IATI Seguros?

No. Si les avisas antes de acudir al médico, IATI envía la garantía de pago directamente al hospital y tú no pagas nada. Solo adelantarías pequeños gastos como taxis o medicamentos, que luego reclamas por la app con la factura.

Contrata Iati con descuento

Si después de leer toda la guía tienes claro que Iati es tu seguro, recuerda que por ser lector de Mochiadictos tienes siempre un 5% de descuento mínimo contratando desde mi enlace.

Cualquier duda que te surja durante el proceso, escríbeme en comentarios, los leo y respondo todos.