✏️Última actualización el 3 de diciembre de 2025 por Tamara Seoane Martinez
Este no es otro típico post de «Booking opiniones» en el que solo leerás lo maravillosa que es esta plataforma para reservar hoteles, con el único objetivo de que reserves a través de mi enlace para ganar una pequeña comisión.
Llevo usando Booking.com para reservar alojamiento en destinos tan variados como Noruega, Tailandia, Marruecos, Jordania , Egipto y así hasta 50 países diferentes desde hace más de 10 años.
Puedo asegurarte que tengo suficiente experiencia para hablarte tanto de sus ventajas, que son muchas, como de sus desventajas que, como todo en la vida, tiene alguna.
Además, en la sección de comentarios puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de otros viajeros, basadas en mis experiencias personales con Booking.com.
Aunque creo que deberías leer esta reseña con Opiniones Booking para conocer a fondo todos sus pros y contras. Si no tienes tiempo para leerla te recomiendo probar Booking.com y sobretodo que te hagas un perfil Genius (totalmente gratuito) para que aproveches todas sus ventajas sobretodo, los descuentos Booking. Te aseguró que ahorrarás bastante en la reserva de tu próximo alojamiento.
Que vas a encontrar en esta Guía de viaje
- ✔ Booking Opiniones [Toda la verdad]: Lee esto antes de reservar con ellos.
- Opiniones negativas Booking.com
- Pros de reservar con Booking.com opiniones positivas
- 1. Tener la seguridad de que responden ante cualquier incidencia en/con el alojamiento.
- 2. Opción de cancelación gratuita en la mayoría de sus reservas.
- 3. Reseñas verificadas y detalladas escritas por otros viajeros que ya han probado ese alojamiento.
- 4. Booking Genius opiniones: Ofertas y descuentos exclusivos + Upgrades gratis [Mejoras en las habitaciones]
- 5. Tener la facilidad de hacer la reservas siempre en Español.
- Otras opiniones positivas Booking:
- Como reservar alojamiento con Booking.com
- Opiniones Booking de otros viajeros: Preguntas y respuestas y dudas resultas.
- INSPIRACIÓN VIAJERA: Donde alojarse en …
✔ Booking Opiniones [Toda la verdad]: Lee esto antes de reservar con ellos.
Cuando se trata de reservar alojamiento para un viaje Booking.com es la plataforma que más usamos todos los viajeros.
- Por un lado, nos permite con una sola búsqueda, comparar y reservar habitaciones en hoteles, apartamentos, casas de vacaciones y otros tipos de alojamientos en todo el mundo.
- A su vez, es uno de los sitios de reservas más potentes, ya que cuenta con más de 28 millones de listados de propiedades en unos 228 países.
En este post, voy a analizar de forma sincera y sin vueltas innecesarias los pros y contras de usar Booking.com para reservar tus alojamientos y si finalmente decides que es la mejor opción para ti, te daré algunos consejos prácticos para evitar los errores que yo misma cometí al empezar a usarla.
Opiniones negativas Booking.com
Como hago en casi todas mis reseñas, voy a empezar esta de Booking opiniones por la que realmente importa.
EL ÚNICO inconveniente que le encuentro a este comparador de hoteles y te cuento además la solución a esta desventaja al usar Booking para reservar el alojamiento de tus próximas vacaciones.
1. En ocasiones es más barato reservar directamente en la web del hotel [Si es que la tiene].
Booking.com suele ofrecer, casi siempre, mejores precios que la web del hotel que vayas a reservar. Pero es cierto que, a veces, al reservar directamente con el hotel, podrías encontrar tarifas más económicas.
Pero aquí va un truco que no todo el mundo conoce y que evita totalmente este problema: la garantía del mejor precio de Booking.
¿En qué consiste?
Si reservas en Booking.com y luego encuentras el mismo alojamiento, en las mismas fechas y condiciones, a un precio más bajo en otra web, puedes reclamarlo. Ellos te igualarán el precio o te devolverán la diferencia. Así, evitas pagar de más y aprovechas todas las ventajas de usar Booking.
El proceso es súper fácil:
- Reserva en Booking como siempre.
- Si encuentras un precio más bajo en otro sitio, accede a tu reserva en Booking.com.
- Busca la opción «¿Has visto esta habitación más barata?» y envía el enlace con el precio más bajo. Para asegurar ese precio más todavía. Yo además hago captura de pantalla por si luego el precio cambia en el enlace que has mandado.
Si todo coincide, Booking se encargará de ajustar el precio.
Además, una cosa que yo hago siempre es:
- Primero compruebo si hay alguna promoción o código descuento Booking activo [Si existe, siempre encontrarás el MÁXIMO descuento Booking en mi blog de viajes] .
- Hago la búsqueda con Booking.com y elijo los tres o cuatro alojamientos que a mí me interesen.
- Después, me meto directamente en la página de cada uno de esos hoteles. Esto no siempre es posible ya que hay algunos apartamentos e incluso hoteles que directamente se anuncian en booking y no tienen su propia página de reservas.
- En caso de que tengan web comparo la diferencia de precios.
2. Tarifas adicionales y tasas turísticas:
En algunos casos, los precios que ves en Booking.com no incluyen ciertas tarifas adicionales, como impuestos locales o tasas de servicio.
Estas, pueden sumarse al coste total cuando haces la reserva.
Claramente, esto puede generar opiniones negativas al reservar con Booking pero, te digo por experiencia que estos impuestos locales los vas a pagar como extra tanto reservando con Booking como reservando a través de la página web. Estos impuestos locales son impuestos que marcan las ciudades sobre todo en ciudades muy muy turísticas, como puede ser Roma, Venecia y son impuestos que vas a pagar independientemente del precio se pagan normalmente por persona y día pero no tienen nada que ver con Booking.
Te dejo aquí algunos ejemplos de tasas turísticas que cobran algunas ciudades europeas:
Aquí tienes un resumen de algunas ciudades con impuestos turísticos destacados para octubre de 2024:
- Ámsterdam: La tasa es una de las más altas de Europa, con un 7% del coste de la habitación más 3 euros adicionales por persona y noche. Esto sube a un promedio de 21,80 euros por noche en 2024. Fuente: Forbes España
- París: Dependiendo del tipo de alojamiento, el impuesto turístico va desde 0,20 hasta 5 euros por persona y noche
- Barcelona: Aquí la tasa oscila entre 1 y 4 euros por noche, aumentando en algunos casos por temporada alta, y varía según el tipo de alojamiento. Fuente: Diario de Sevilla
- Venecia: Además de la tasa hotelera, han implementado un impuesto de entrada para turistas de un día, con la intención de limitar el impacto del turismo masivo
Pros de reservar con Booking.com opiniones positivas
Después de muchos años y experiencias usando Booking.com para planear mis viajes, puedo decir que hay muchas razones por las que sigo eligiendo esta plataforma.
- Desde la facilidad para encontrar alojamiento en cualquier rincón del mundo hasta la tranquilidad de poder cancelar sin cargos en la mayoría de las reservas.
- Además, todo el proceso es súper sencillo, ¡y siempre en español!
En esta sección voy a explicarte con más detalle por qué para mí, Booking se lleva la palma cuando se trata de planear viajes sin complicaciones.
1. Tener la seguridad de que responden ante cualquier incidencia en/con el alojamiento.
Esta es una de las razones principales, por las que yo prefiero reservar con Booking. En dos ocasiones nos ha pasado que al llegar al alojamiento o la habitación y/o la limpieza no era acorde a lo que enseñaban o decían que se ofrecían servicio que no existían.
En ambas ocasiones cuando le comentamos estas incidencias al propio hotel, nos daban un poco largas y nos decían que no podían hacer nada extra para ayudarnos.
En cambio, cuando nos pusimos en contacto con atención al cliente de Booking sí nos ayudaron.
Creo que, al reservar con un intermediario, este puede resolver incidencias que reservando directamente con la página del hotel si ellos piensan que no tienes razón, quizá no quieran ayudarte.
Tenemos experiencias con su servicio de atención al cliente en diferentes ocasiones:
- Hotel en Varkala, India: Durante nuestro viaje por el sur de India, llegamos a un hotel en Varkala sucísimo, algo exagerado. Nunca nos había pasado algo igual.
Además las fotos de Booking no coincidían con la realidad y ademas, el dueño loco del hotel, nos empezó a gritar desafiante cuando le dijimos que ni de coña dormiríamos ahí.
Al escribir a atención al cliente de Booking ellos, ademas de no cobrar nada, nos ingresaron un «recompensa» y nos ofrecieron ayuda para buscar un nuevo alojamiento. Ese hotel dejó de estar en la app.
El alojamiento donde finalmente SI nos quedamos en Varkala beach
- Hotel en Pineda de Mar, Barcelona: Tras varias semanas de viaje por Egipto por libre, encontramos un vuelo barato para volver a España haciendo escala unos días en Barcelona.
Para esos días reservamos un este hotel en Pineda de Mar. Como ya no era temporada alta, Booking tenía una buenísima oferta para tres noches con desayuno incluido para cuatro de nosotros por 128 €.
Cuando llegamos al hotel, todo iba genial: la habitación estaba impecable y el desayuno, ¡buenísimo! Pero aunque ya no era temporada de verano, seguía haciendo bastante calor. El problema fue que habían apagado el aire acondicionado de todo el hotel, y en la habitación se notaba muchísimo..
Viajando con niños, pedimos en recepción si podían encender el aire, pero nos dijeron que no era posible. A pesar de que en nuestra reserva se indicaba que la habitación tenía aire acondicionado, no pudieron hacer nada al respecto. Decidimos comentarlo con atención al cliente de Booking, y aunque ellos tampoco pudieron resolver el problema directamente, sí que nos ofrecieron un voucher de 20 € para una futura reserva. Al final, las tres noches para cuatro personas con desayuno por 108 € no salieron tan mal, y esa compensación de Booking fue un detalle que el hotel nunca habría hecho.
2. Opción de cancelación gratuita en la mayoría de sus reservas.
Booking opiniones: La mayoría de los hoteles que se anuncian ofrecen cancelación gratuita en la app.
Para mi, esta, junto a la primera, es la razón principal por la que prácticamente siempre uso Booking.com, y siempre mis opiniones sobre esta plataforma son positivas.
La opción de hacer una cancelación gratuita no no se suele ofrecer, al menos no de forma gratuita, reservando a través de la propia página web del Hotel en caso de que tenga.
Para filtrar únicamente los hoteles con cancelación gratuita en Booking.com, en el menú de la izquierda en la página de resultados de búsqueda:
- Baja hasta encontrar la pestaña «Cancelación gratuita» y selecciónala.
Así, te asegurarás de ver solo alojamientos que ofrecen esta opción.Te dejo una captura de pantalla para que lo veas más claro:
Incluso te digo más durante nuestros muchos viajes por el sudeste asiático utilizábamos esta ventaja que ofrece Booking para hacer una búsqueda:
- Elegir dos o tres hoteles que estuvieran cerca y marcarlos en Google Maps.
- Reservar en el que más interesante nos pareciera, pero que tuviese cancelación gratuita (para NO quedarnos sin alojamiento).
- Una vez en el lugar, preguntábamos precios, para ver si era más barato reservar directamente con ellos, sin páginas web de por medio o hacerlo por Booking.
- Dependiendo de la respuesta continuábamos con la reserva que ya teníamos o cancelábamos, ya que era posible.
Realmente, este «truco» lo aplicábamos en la mayoría de nuestros viajes antes de 2019, cuando viajar de mochilero era bastante más económico que lo es en estos tiempos.
En estos viajes contábamos con varios meses de viaje por lo que teníamos tiempo para ir preguntando en varios alojamientos.
No recomiendo hacer este truco si en tu caso vas a visitar, por ejemplo Malasia en 15 días o Tailandia en 10 días ya que aunque ahorres dinero (a veces) tendrás que invertir mucho tiempo y si no cuentas con muchos días, no creo que valga la pena.
Incluso, aunque no quieras cancelar, sino solo cambiar fechas, la plataforma facilita la gestión de tus reservas, permitiéndote hacer estas modificaciones de forma sencilla.
Para leer más tarde:
- Dónde alojarse en Malasia
- Dónde alojarse en Casablanca
- Dónde alojarse en Rabat: Mejores zonas y hoteles.
3. Reseñas verificadas y detalladas escritas por otros viajeros que ya han probado ese alojamiento.
Este hotel en Tenerife tiene más de 2000 comentarios de otros viajeros en la app de booking.
Otra de las cosas que más me gusta de Booking.com es que siempre puedes leer las opiniones de otros viajeros que se han alojado de verdad en los hoteles.
Llevo años usando la plataforma y esto me da mucha confianza, porque sabes que las reseñas son auténticas y no están maquilladas como pasa a veces en las webs de los propios hoteles, que solo enseñan lo positivo.Además, como hacer la búsqueda puedes filtrar por puntuaciones, por ejemplo, ver solo los hoteles con más de 8 puntos, y leer todas las opiniones sin perder tiempo revisando alojamientos que no te interesan.
4. Booking Genius opiniones: Ofertas y descuentos exclusivos + Upgrades gratis [Mejoras en las habitaciones]
Booking.com tiene un programa de fidelidad gratuito llamado Genius, que ofrece descuentos y ventajas exclusivas.
La imagen de arriba es una captura de pantalla de mi perfil Genius, donde puedes ver que he ahorrado 95 € solo por ser parte del programa Genius, que además es completamente gratuito. Pero eso no es todo: también he conseguido desayunos gratis y otros servicios exclusivos que no están disponibles si no formas parte del programa.
El programa Genius de Booking.com es súper fácil y gratis. Te cuento rápido:
- Automático: Si has hecho dos reservas, ya eres Genius, ¡sin hacer nada más!
- Descuentos exclusivos: Hasta un 15% menos en ciertos alojamientos.
- Extras gratis: Beneficios como desayuno incluido o check-out más tarde.
- Sin pagar de más: No tiene coste extra, solo sigue reservando para mantenerlo.
5. Tener la facilidad de hacer la reservas siempre en Español.
Sí, lo se, esta ventaja solo es aplicable cuando viajas al extranjero, pero la considero también una razón que añadir a esta sección de opiniones positivas Booking.
Por ejemplo, mientras organizaba nuestra ruta por Dinamarca con niños, la web en la que reservaríamos el alojamiento para quedarnos cerca del parque de atracciones Legoland en Billund, solo estaba en danés o ingles. Aunque esto para nosotros no fue un problema, entiendo que para algunas familias si puede ser un inconveniente.
Te dejo captura de pantalla de la web de Legoland, he ampliado el menu de cambio de idiomas (arriba a la derecha) y solo tendrías la opción de reservar en Danes, Ingles, Alemán o Sueco.
En esa ocasión reservando con Booking o con la página oficial de Legoland los precios eran muy similares además, con Booking teníamos el desayuno incluido.
Igualmente en nuestro caso, para ese viaje en concreto, por ejemplo, sí reservamos a través de la página oficial de Legoland y aprovechamos también para comprar las entradas del segundo día de entrada al parque más barato y añadir un buffet de cena.
Estas dos últimas opciones solo podíamos hacerlo a través de la web oficial.
Otras opiniones positivas Booking:
- Posibilidad de comparar al momento entre muchísimas opciones de alojamientos.
- App facilísima de usar y opciones con filtros para hacer búsquedas avanzadas
Como reservar alojamiento con Booking.com
Reservar alojamiento con Booking.com es sencillo y práctico. Aquí tienes un paso a paso para hacerlo sin complicaciones:
- Busca tu destino: Escribe la ciudad o lugar donde quieres alojarte, selecciona las fechas y número de personas que vais a alojaros. Pulsa Buscar.
- Filtra tus preferencias: Cuando empiezas a buscar, te saldrá un listado enorme de alojamientos disponibles en el destino que elijas. Yo, por ejemplo, puse Granada. A la izquierda tienes un menú con un montón de filtros que puedes ajustar según tus gustos. Uno que siempre uso es la puntuación mínima: «Muy bien» (8 o más), y te lo he marcado con una flecha rosa para que lo veas en la imagen.Además, justo debajo, tienes la sección de «Tu presupuesto por noche», donde puedes ajustar cuánto quieres gastar moviendo la barra. Una vez configures tus filtros, la página se actualizará automáticamente mostrando solo los alojamientos que cumplen con lo que necesitas. ¡Súper útil para encontrar justo lo que buscas!
- Lee las opiniones: Consulta las reseñas y puntuaciones verificadas de otros viajeros para asegurarte de tu elección.
- Reserva en pocos clics:Una vez que decidas en qué hotel quieres alojarte, tendrás que elegir el tipo de habitación que prefieres, ya que puede haber varias opciones disponibles. A veces, incluso para la misma habitación, puedes elegir entre diferentes tarifas: con desayuno incluido o sin desayuno.Cuando selecciones la habitación que deseas (en la captura de pantalla de abajo puedes verlo mejor), solo tendrás que hacer clic en el botón de «Reservar». En mi caso, aparece como «Reservar con el descuento Genius», pero si aún no eres parte del programa Genius, simplemente te saldrá la opción de «Reservar». ¡Así de fácil!
Al pulsar el botón, llegarás a la página de reserva, donde verás un resumen completo de lo que has reservado: la dirección del alojamiento, el precio total, el precio original y el descuento aplicado.
Si todavía no tienes una cuenta Genius, tendrás que rellenar algunos datos básicos: tu nombre, apellido, e-mail, país y un número de teléfono. También deberás responder un par de preguntas rápidas marcando las casillas correspondientes.
Dependiendo del método de pago que elijas, es posible que tengas que introducir los datos de tu tarjeta o, en algunos casos, puedas pagar directamente en el alojamiento.
Una vez que pulses en «Confirmar», ¡listo! Tu reserva quedará completada y recibirás un correo electrónico con todos los detalles en la dirección que hayas proporcionado. ¡Así de sencillo!
Opiniones Booking de otros viajeros: Preguntas y respuestas y dudas resultas.
En esta sección iré recopilando las dudas más comunes de otros viajeros, así como inquietudes que yo misma he tenido en mis viajes y que he logrado resolver. También incluiré opiniones negativas de otros usuarios sobre Booking.com y, siempre que pueda ofrecer una solución o una respuesta clara basada en mi experiencia, la incluiré como respuesta a esa opinión sobre Booking.com negativa.
Mi objetivo es ser honesta y directa, explicando cada caso de forma sencilla y práctica. Si tienes una experiencia distinta, una duda sin resolver o simplemente quieres comentar algo, no dudes en escribir. ¡Siempre respondo!
1. «Problemas» con la cancelación gratuita
Un lector compartió su experiencia negativa relacionada con la cancelación gratuita, y aunque le respondí directamente, quiero aclarar el tema aquí porque puede ser útil para otros viajeros.
Aunque Booking.com ofrece cancelación gratuita en la mayoría de los alojamientos, es crucial leer las condiciones específicas de cada reserva. Normalmente, puedes cancelar hasta la tarde del día de llegada, pero en algunos casos, la política cambia y solo es posible hasta el día anterior. Este detalle es importante para evitar sorpresas y opiniones negativas sobre Booking.
En mi opinión, la opción de cancelación gratuita es una de las grandes ventajas de Booking, ya que es poco común que otras plataformas ofrezcan este nivel de flexibilidad. Por eso, siempre revisa la fecha límite antes de confirmar tu reserva. A continuación, te dejo unas capturas de pantalla con ejemplos para que se entienda mejor:
He hecho una búsqueda para nuestro próximo destino (del 9 al 11 de diciembre) y por ejemplo, puedes ver que en la primera captura de pantalla este hotel la cancelación gratuita es posible hasta el 8 de diciembre, es decir, un día antes del check-in.
Sin embargo, en la siguiente captura de pantalla que es otro hotel diferente, puedes ver otro ejemplo donde la política permite cancelar hasta las 6:00 p.m. del mismo día de llegada. Estas variaciones dependen de cada alojamiento, así que siempre revisa las condiciones específicas:
Dudas Booking: cancelación gratuita hasta un día antes de la fecha de entrada.
Booking opiniones: Hotel con cancelación gratis hasta el día de entrada
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Para ver la lista completa, puedes visitar la sección Dónde dormir en.
Hola Clara,
Gracias por compartir lo que os pasó en Florencia y por avisar del nombre del alojamiento, seguro que ayuda a que otros viajeros no pasen por lo mismo 🙏. 1.120 € no es ninguna tontería, entiendo perfectamente la indignación.
Si todavía no lo has hecho, te recomiendo varias cosas:
– 💳 Revisa con qué tarjeta realizaste el pago. Muchas tarjetas (por ejemplo, nosotros viajamos con N26 y con la Iberia Card) incluyen seguros que pueden ayudarte a reclamar cuando hay incidencias con alojamientos.
– 📑 Junta todas las pruebas que tengas: fotos del estado real del apartamento, mensajes intercambiados con el alojamiento o con Booking, constancia de la cancelación y la nueva reserva.
– 📞 Contacta de nuevo con Booking aportando toda esa información. En mi experiencia, siempre que les he insistido con pruebas claras han respondido, incluso devolviéndome más dinero del que esperaba.
Además, nosotros siempre contratamos un seguro de viaje con IATI, que también cubre este tipo de situaciones y puede mediar ante casos en los que el alojamiento no cumple.
Yo te animaría a seguir insistiendo, porque Booking suele presionar al hotel y, aunque tarde un poco, normalmente acaban buscando soluciones. En mi caso, después de muchos años reservando con ellos, siempre me han respaldado y me han solucionado problemas con alojamientos que no cumplían.
De nuevo, gracias por contar tu experiencia y poner en aviso a otros viajeros sobre este apartamento en Florencia 🙌.
Booking no respalda a sus clientes, permite que se estafe a las personas que reservan a través de su plataforma
Nos pasó en Florencia Italia con un alojamiento en el apartamento Dante (Via Ricasoli 15, San Marco – Santissima Annunziata, 50122 Florencia, Italia)
El apartamento Dante en Florencia no es lo q se muestra en las fotos. La escalera está rota y es muy peligroso subir hasta el 4to piso, donde está el apartamento.
Cuando llegamos a hospedarnos nos fue imposible subir, por lo peligroso de las escaleras, así q cancelamos la reserva, siguiendo el protocolo de la página de Booking, y nos quedamos en un hotel. Esa misma noche buscamos otro hospedaje con Booking.
Al final, nos robaron 1.120 euros, cobrados por hospedaje de 5 noches, cuando no nos quedamos ni una. Booking fue complice de este robo, pq no solo ignoró nuestra cancelación y la constancia de una nueva reserva en otra parte, sino q no respetó su política de devolución por cancelación. Solo nos abono a la cuenta de Booking 224 euros, un valor irrisorio q además es un bono para usar solo con ellos. Booking no responde
Hola María,
Siento mucho que tu experiencia no haya sido positiva y entiendo perfectamente la frustración que puede generar quedarse sin alojamiento a última hora, sobre todo cuando ya se tenía todo planificado.
Por lo que entiendo de tu comentario, parece que el problema se originó porque Booking no pudo completar el cargo en la tarjeta, algo que —según mi experiencia— podría pasar con cualquier plataforma de reservas si por algún motivo no se puede realizar el cobro. Me dices que anteriormente habías reservado con esa misma tarjeta sin problema, así que quizá fue un fallo puntual en la autorización o un cruce de errores entre el banco y la pasarela de pago de Booking.
También mencionas que te avisaron por email, pero no llegaste a verlo a tiempo. Es verdad que, si uno no está pendiente del correo en esos días, el margen para reaccionar es muy corto. Creo que ahí Booking podría mejorar, por ejemplo, enviando también un SMS o una notificación en la app para estos casos urgentes.
En mi caso personal, he reservado muchas veces con Booking —incluso en situaciones con problemas en el alojamiento— y siempre me han respondido rápido: reembolsos, compensaciones e incluso cubrir gastos extra aunque hubiera utilizado el servicio. De hecho, en mi último viaje por el Sudeste Asiático probé con Agoda porque a veces tiene precios un poco más bajos, pero tras dos incidencias que no me solucionaron, volví a Booking. Prefiero pagar un par de euros más y tener la tranquilidad de que, si algo falla, responden.
Gracias por compartir tu experiencia, porque siempre es útil conocer casos diferentes, y ojalá la próxima vez tu experiencia sea mucho mejor.
Mi opinión no es nada buena.
Yo ya había escuchado un par de casos de amigos que habían tenido problemas y se habían quedado en el último minuto sin el alojamiento reservado, pero siempre piensas – a mi no me pasará.
En la última reserva que hice, recibí un email diciendo que me iban a realizar el cargo, y estaba tranquila porque estaba todo en orden con la tarjeta y la cuenta, además, anteriormente ya había reservado con ellos con la misma tarjeta. Pues cual fue mi sorpresa, cuando a los dos días entro y veo un email que me habían mandado el día anterior, diciendo que se había rechazado el cargo y que tenía hasta las doce de la noche para pagar. Ese día no lo vi, así que cuando me quise dar cuenta me habían cancelado la reserva. Contacte con ellos y responsabilizaban a mi banco, llame al banco y me confirman que booking había cancelado el cargo.
Así que booking no me ofreció ninguna solución que no fuera que buscase otro alojamiento, y me toco buscar a pocos días otro alojamiento, por supuesto, pagando mucho más. Ni 24 horas te dan para ver el email, así que tengan cuidado con las reservas en booking, porque como haya algún problema no les dejan tiempo de reacción. Y por supuesto, no salta la notificación en la App, ni envían un mensaje de texto para cerciorarse por más medio de que están informados.
Hola Pablo,
Siento mucho leer lo que te ha pasado, de verdad. Entiendo perfectamente tu frustración, porque cuando uno reserva algo tan importante como un vuelo o un alojamiento, espera que todo funcione sin complicaciones y que, si hay un problema, se solucione rápido y bien. Antes de nada gracias por compartir.
En mi caso, llevo años usando Booking, pero siempre para alojamiento, no para vuelos. Por eso quizás nuestras experiencias son tan distintas. De hecho, una de las razones por las que sigo recomendándolo es porque cada vez que hemos tenido un problema con un alojamiento, Booking ha respondido con muchísima eficacia.
Por ejemplo, en Ipoh (Malasia), nos gestionó un reembolso casi completo aún habiendo estado hospedados tres días sin que tuviéramos que insistir, es más n9 siquiera estábamos solicitando un reembolso tan alto como el que recibimos. Incluso en Pineda de Mar (España), cuando el aire acondicionado de la habitación no funcionaba y el hotel no quería ofrecernos ninguna compensación, Booking nos devolvió 20 € como gesto comercial, sin que fuera su responsabilidad directa. Es decir, aunque el error fue del hotel, se hicieron cargo por haber gestionado la reserva con ellos. Ese tipo de atención al cliente es lo que más valoro y lo que me da confianza para seguir reservando a través de su plataforma.
Lamento que tu experiencia haya sido tan distinta. Espero que puedan solucionártelo pronto y que al menos recuperes el importe correspondiente.
Un abrazo y gracias por dejar tu comentario.
Booking es una estafa. He reservado dos vuelos y no los he recibido. He reclamado y la sensación de indefensión es total. Me han estafado. Las dificultades para cursar la reclamación son todas. Es imposible. Me ha costado horas al teléfono, dar con alguien que te atienda, decenas de correos, horas y horas dedicadas e intentarlo. Después todo ese esfuerzo he llegado a recibir un email reconociendo el error y que se me devolvería el importe en un plazo de entre 7 y 12 días laborales y nada. Te toman el pelo y te torean. Ahora, me dicen que no sabían nada porque nunca les he reclamado…..alucinante. En fin….no sé si será otro Booking al que te refieres, pero mi experiencia ha sido bastante mediocre en general. En esta última ocasión no es que haya sido mediocre, es que me han estafado por un servicio que nunca he recibido y la atención al cliente brilla por su ausencia. Desde luego, jamás utilizaré Booking de nuevo y desaconsejo abiertamente su uso.
Hola Olga
Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Siento muchísimo todo lo que cuentas, suena a una cadena de situaciones bastante frustrantes, y más todavía viajando con tu hija, que ya de por sí requiere una logística especial. No me quiero imaginar la tensión de tener todo preparado y que te cancelen sin darte una solución real, o que no respondan cuando más lo necesitas. Entiendo perfectamente cómo te sientes.
Por los detalles que mencionas —la cancelación de un vuelo, el seguro que no responde, el alojamiento que dice que no te presentaste, el cuestionario de satisfacción, etc.— me llama mucho la atención tu caso, porque mi experiencia ha sido todo lo contrario.
Acabamos de regresar de un viaje largo por el Sudeste Asiático, estuvimos más de tres meses cambiando de alojamiento cada pocos días, y prácticamente todas las reservas las hicimos con Booking. Al principio probamos Agoda porque salía algo más barato, pero al tener un problema con una reserva, no supieron solucionarlo, así que volvimos a Booking. En las pocas veces que hubo algún inconveniente, nos atendieron rápido y nos devolvieron dinero incluso después de haber pasado por el alojamiento.
En cuanto a los seguros, te entiendo también. Nosotros nunca contratamos los seguros que ofrecen los buscadores o las aerolíneas. Siempre usamos uno externo, y después de años viajando, seguimos confiando en IATI Seguros porque han respondido muy bien cada vez que los hemos necesitado. Si te interesa probarlo alguna vez, te dejo nuestro descuento del 5 %: Descuento Iati.
Me quedo con la duda de si tu caso ha terminado bien o si aún estás esperando alguna respuesta. Si te apetece contar cómo acabó, me encantará leerte. Y aprovecho para decir que actualizaré este post con nuestras últimas experiencias, porque creo que puede aportar también una perspectiva distinta a la tuya, basada en muchos viajes y comparaciones con otros buscadores.
Un abrazo grande y de nuevo gracias por tu comentario.
hola Tamara me ha salido por casualidad tu post y queria comentarte mi experiencia , tengo una hija discapacitada y cuando viajo intento coger varios destinos o incluso en el mismo destino un par de opciones de alojamiento para llegado el caso dependiendo de su estado de saludo decantarme por una u otra, pues bien aunque la cancelacion gratuita siempre es mas acara lo hago asi para evitarme inconvenientes, pero ya ha llegado el colmo que ha colmado el vaso
en diciembre 1 dia antes de volar me cancelan mi reserva de hotel porque habian vendido mas de lo que tenian , con vuelos y todo pagado y organizado , no me ofrecen mas soluciones que devolverme el dinero del alojamiento o buscarme otro que a ellos les conviene por el mismo importe en la otra punta , lo cual no acepto. El viaje ya empezo fatal y termino peor , puesto que cogi su seguro de viaje y el dia de vuelta cancelan el vuelo , desde EEUU llamo y nadie me atiende, con el consiguiente gasto en la llamada , mails que nadie contesta , mis familiares llamando desde españa , nadie hace caso , lo tuve que solicionar como buenamente pude con la compañia aerea ya dia de hoy sigo sin respuesta , por ninguan ade las dos partes , ademas alli un ciclista me empuja me lesiona y me parte el movil , lo mismo , abro expediente y nadie se hace cargo , como debo de ser masoca , en marzo reservo otro viaje y elijo 2 opciones con cancelacion gratuita , para elegir llegado el caso cual es mas acertada por la patologia de mi hija , cancelo en tiempo pero me cobran , contacto con ellos y se lo digo , me dicen que lo miraran y hablaran con el alojamiento ,que yo me valla disfrute mi viaje y despues a la vuelta se solucione, total , es lo que hago , voy a l otro alojamiento que tenemos alli y a la vuelta recibo un mail que dice que el otro alojamiento les ha indicado que no nos hemos presentado , subreal donde lo mires , y a la vez un cuestionario de como nos ha ido la estancia en sus instalaciones ,vuelvo a reclamar una y otra vez y me dicen de muy malas formas que a ellos no les consta en su sistema y que ademas tengo demasiadas reservas y depues cancelaciones que por que hago eso , cosa que a ellos mis circunstacias familiares no les interesan , puesto que para ello ofretan plazas con cancelacion gratuita , encima la pesona al telefono pocas ganas de ayudar de empatizar y con un español que era dificil de descifrar, CONCLUSION; HAY MUCHA OFERTA Y POR LOS MISMOS PRECIOS , NO RECOMIENDO EN NADA ESTA EMPRESA , DE ECHO LAS ULTIMAS RESEÑAS QUE ESTOY LEYENDO SON TODAS ASI
Hola Luis,
Siento mucho que tu experiencia con Booking haya sido negativa. En mi caso, llevo años usando la plataforma y siempre han sido muy resolutivos; incluso cuando he tenido problemas con un hotel, no solo me han devuelto el dinero, sino que en alguna ocasión me ofrecieron un bono descuento como compensación.
Me encantaría saber más sobre tu caso, porque creo que podría ser útil para otros lectores interesados en Booking opiniones. ¿Tenías cancelación gratuita? ¿Qué razones te dieron para no devolverte el dinero? ¿Había pasado la fecha límite para cancelar?
Algo que he aprendido en estos 10 años de planificar viajes por libre es lo importante que es leer bien las condiciones de cada reserva (aunque entiendo que puede ser confuso a veces). Agradezco mucho tu comentario y voy a incluir este tema en la sección sobre opiniones negativas en mi post de Booking, para ayudar a futuros usuarios a evitar sorpresas desagradables.
Un abrazo, y estaré encantada de leer más detalles sobre tu experiencia.
Hola Tamara, lamento comentarte que tuve una mala experiencia con Booking, tuve que cancelar una reserva y nunca me devolvieron el dinero a qué tenía derecho. En conclusión: me robaron.